Emoce vs. profesionalita

Náročné situace s klidem, ne pasivně

Proč cílit na tento workshop?

Ne vždy vše v práci, v týmu jde podle plánu.
Klient má špatný den.
Kolega vystartuje, i když jde jen o zpožděný e-mail.
Kolegyně bouchne dveřmi.
Někdo se urazí, někdo odchází, někdo tlačí, někdo brečí.
Někdo řekne větu, která se už nedá vzít zpátky.

Někdo je extrovert, jinŷ introvert, ale je jasné, že si ve firmě nemůžeme vzájemně posílat nálady jako balíky na poště.

Tenhle workshop je pro týmy, kde se neřeší, že se něco stalo, ale jak se to dá zvládat líp.

Pro koho je tento workshop?

• Pro firmy, kde se často „něco děje“, ale nikdo neví proč
• Pro týmy, které chtějí mluvit i o těžkých věcech a nezhroutit se u toho
• Pro leadry, HR a lidi v klientském kontaktu, kde jsou emoce na denním pořádku
• Pro jednotlivce, kteří se chtějí naučit ustát tlak a nevybuchnout 

Co se ve firmách běžně děje?

• Někdo je moc přímý a pálí vše kolem sebe
• Někdo se neozve a pak bouchne, kdy to nikdo nečeká
• Emocím se sice v tŷmu dá prostor, ale výsledek žádný
• Kritika bolí nebo se raději odkládá
• Klient podá kritiku a firma přejde do obranného módu

Co se po workshopu změní?

• Naučíte se mluvit o věcech dřív, než explodují
• Budete umět pracovat s vlastními emocemi - bez masky, bez výbuchu
• Získáte konkrétní fráze, jak zvládat napjaté, kritické situace
• Poznáte, kdy je klid síla  a kdy je to útěk
• Pochopíte, že emoce nejsou slabost, ale signál pro vás

Jak budeme pracovat konkrétně?

• Trénink vět tipu „Tohle mi vadí“ „Tohle není fér“
• Jak reagovat, když kolega nebo klient přestřelí
• Jak zklidnit situaci, kde už hoří
• Náročné rozhovory: zpětná vazba, konflikt, požadavek
• Jak zvládat emoce (vlastní i cizí) a být profesionál
• Reálné scénáře z vašeho prostředí - co opravdu zažíváte

Délka a forma:

3,5 - 4 hodiny (ideálně dopoledne)
Osobně ve firmě / nebo online
Součástí je krátká individuální konzultace předem, projít vaše konkrétní prostředí, typické situace, úroveň týmu.
Možnost navázat 1:1 konzultací (např. pro manažera, HR nebo náročného jednotlivce)

Příklad z mé praxe:

Na jedné schůzce s klientem padla věta, kterou nikdo nechce slyšet:
„Takhle jsme si to nepředstavovali. Tohle jste podělali.“

Obchodník zrudnul a začal se omlouvat, vysvětlovat chyby. Projektová manažerka přitvrdila tón. A klient? Ten se ještě víc zatnul. Tak  to pokračovalo přes dvě hodiny. Nula posun, jen frustrace na všech stranách.

Jak to mohlo vypadat jinak?

Stačilo se nezamotat do emocí. Neutíkat, nehrotit, nehájit se, ale klidně říct:
„Rozumím, že vás to naštvalo. Pojďme si říct konkrétněji, co s tím teď můžeme udělat dál.“

Zastavit spirálu obviňování a začít hledat řešení. Právě v takových chvílích se pozná profesionalita. Ne podle bezchybnosti, ale právě podle našeho jednání.