Lidé jako vizitka

Jak vypadá vaše firma, když promluví člověk

Máte dobré lidi, jen někdy působí navenek jinak, než byste potřebovali a než odpovídá kvalitě firmy.

Recepce je první dojem. 

Obchodník je vaše vizitka. 

Technik je ten, kdo za vás jedná v terénu.

A teď si upřímně řekněme:

Působí vždy profesionálně?
Odpovídá jejich styl firemní úrovni?
Ví, co říkají hlasem, pohledem?
A co zůstává, když schůzka skončí ?

Klient se nepotkává s logem, ale s vaším člověkem. A právě on - jak mluví, jak jedná, jak vypadá - rozhodne, co si o vaší firmě klient bude myslet, co si odnese, jaký dojem zůstane.

Pro koho je workshop?

• Pro recepce, obchodníky, asistentky/asistenty - kdo přichází do přímého kontaktu s klientem
• Pro techniky nebo terénní pracovníky, kteří nejsou v kanceláři, ale jsou tváří značky venku
• Pro nové lidi, kteří mají hned od začátku vědět, jak vystupovat jménem firmy.

Ve firmách se běžně děje?

• První dojem je rozpačitý. Zaměstnanci působí nejistě nebo naopak příliš „po svém“
• Styl oblékání a vystupování není sladěný - každý to „má“ jinak
• Obchodník působí příliš neformálně, technik neumí zakončit schůzku, recepce neví, jak být ta první ve firmě, koho klient potká
• Klienti někdy odcházejí s dojmem, který nechcete, aby si odnášeli

Co po workshopu pochopí?

• Vaši lidé budou vědět, jak vypadá profesionální vystupování a hlavně - jak ho přizpůsobit konkrétním situacím
• Naučí se číst reakce druhých a přizpůsobit se jim nebo předvídat
• Budou vědět osobní styl oblékání a komunikace, který odpovídá jejich roli ve firmě
• Budou jistější, příjemnější, lépe zvládnou drobné zmatky i neočekávané situace
• A hlavně budou chápat, že jsou součástí značky. A podle toho se začnou chovat

Obsah workshopu:

• První dojem - řeč těla, tón, komunikace
• Styl oblékání podle pozice a situace (srozumitelně, bez módních lekcí)
• Konkrétní situace
• Příchod klienta
• Doprovod / čekání
• Podání ruky / přivítání / rozloučení
• Jednání u stolu vs. „v terénu“
• Co dělat, když „něco nejde podle plánu“
• Vědomý styl a firemní přítomnost
• Vše formou tréninku, ne teorie

Délka a forma:

3,5 - 4 hodiny (ideálně dopolední blok)
Osobně u vás ve firmě / nebo online
Součástí je úvodní 30 min. konzultace se zadavatelem - domluvíme cíle, úroveň týmu, vyjasníme potřeby
Možnost navázat individuální konzultací s klíčovými lidmi (obchodník, recepce)

Příběh z praxe:

Firma: středně velká stavební společnost, která začala získávat větší klienty, větší hráče na poli developerů
Situace: „Víme, že máme dobrý tým, ale klienti občas řeknou, že působíme jako malá rodinná firma.“
Cíl: sladit vystupování, styl a komunikaci napříč týmem
Spolupráce: workshop pro 12 lidí + 2 individuální konzultace (obchodník a office manažerka)
Výsledek:
Lidé si začali hlídat, jak a s kým mluvit
Obchodník upravil styl oblékání pro formálnější klienty
Recepece chápou důležitost prvního dojmu, jak reagovat, když klient musí čekat
Obrovská změna v celkovém dojmu firmy během pár týdnů

Ohlasy, které zůstávají:

"Chtěla jsem Vám ještě jednou poděkovat za dnešní skvěle připravenou prezentaci. Ohlas byl okamžitý a velmi pozitivní. Za mě osobně musím říct, že Váš přístup byl nejen profesionální, ale i lidský, empatický, velmi poutavý. Jste ženy na svém místě." Michaela K., CSG Praha

"Ďakujeme Vám za ochotu a milý prístup. Vďaka nemu bola celá organizácia aj samotné školenie nesmierne príjemné. Ešte raz ďakujem a verím, že sa čoskoro znova stretneme." Paulina L., Savills Praha